ITIL ®5 Foundation


ITIL® 5 ist eine konsequente Weiterentwicklung von ITIL® 4, wobei ITIL® 4 seine Gültigkeit behält. Bei ITIL® 5 wird der Fokus von reinem Service-Management auf den ganzheitlichen Lebenszyklus digitaler Produkte erweitert.


Das Seminar gibt einen umfassenden Einblick in das integrierte Management digitaler Produkte und Services und führt von der traditionellen, prozessgesteuerten Bereitstellung zu einer moderneren, schnelleren und wertorientierten Bereitstellung für Mitarbeiter und Organisationen. Wichtig ist dabei, wie digitale Produkte und Services ganzheitlich über alle Phasen hinweg gesteuert werden. ITIL® 5 geht noch mehr auf die neuen digitalen Herausfoderungen, KI-gestützten Umgebung und Veränderungen ein. Sie lernen praxisnah die Prinzipien und Zusammenhänge von Produkt- und Serviceorientierung, Integration von Services sowie der konsequenten Ausrichtung an Customer Experience und Business Value. In ITIL® 5 wird besonderen Wert auf der klaren Definitionen der Rollen, der Verantwortlichkeiten und den Ergebnissen gelegt.

 


Voraussetzungen:


  • keine



 Zielgruppe:


  • Personen, die ein Grundverständnis über das ITIL® Framework erlangen wollen
  • IT-Experten, die für eine Organisation tätig sind, die ITIL® bereits eingeführt und angepasst hat
  • IT Professionals, Business Manager und Verantwortliche für Geschäftsprozesse



  Methodik:


  • Das Seminar ist nach den Anforderungen der PeopleCert (Official Accreditor von ITIL®) entwickelt.
  • Es werden durch uns ausdrücklich nur offiziell akkreditierte Trainer eingesetzt, die darüber hinaus durch Ihren langjährigen Einsatz als Berater reale Beispiele skizzieren und auf Ihre Fragen praxisnah eingehen können.
  • Während des Seminars werden die Inhalte aus dem offiziellen Syllabus (Lehrplan) für ITIL® Foundation basierend auf den Schulungsunterlagen sowie unterstützt durch interaktives Erarbeiten (Vorträge, Gespräche, Gruppenarbeiten, Diskussionen; visuelle Unterstützung durch Beamer, Flipchart, Metaplanwand) vermittelt.



  ITIL® Foundation:


  • Dauer:
  • 2 Tage
  • Beginn:
  • täglich 9:00 Uhr
  • Ende:
  • 1. Tag 17:30 Uhr zzgl. Hausaufgaben
  • 2. Tag 17:30 Uhr inkl. Examensvorbereitung und Examen (Präsenz-Training)


ITIL® Foundation PLUS:


  • Dauer:
  • 3 Tage
  • Beginn:
  • täglich 9:00 Uhr
  • Ende bei ITIL® Foundation Plus:
  • 3. Tag ca. 15:00 Uhr inkl. Examensvorbereitung und Examen


  • Folgende Vorteile haben Sie: 
  • Sie haben mehr Zeit tiefer in ITIL®5 einzusteigen 
  • Zeit, die Sie mit unseren langjährig erfahrenden emendis Trainer für sich nutzen können 
  • Mehr Raum für Diskussionen 
  • Austausch mit anderen Teilnehmern besser möglich 
  • Spiegeln der ITIL®5 Konzepte an Ihren eigenen Beispielen 
  • Praxisnähe individuell an Ihre Bedürfnisse angepasst 
  • Intensivere Prüfungsvorbereitung 


ITIL®5 Foundation PLUS ist nur als Präsenz-Training buchbar.


Bei allen ITIL® Foundationen Trainings sind folgende Bedingungen gleich:


  • Teilnehmerzahl:
  • max. 16
  • Seminarsprache:
  • Deutsch (Englisch auf Anfrage)
  • Seminarunterlagen:
  • Deutsch (Englisch auf Anfrage)



  Inhalte:


  • Das Seminar gibt einen umfassenden Einblick in die Grundlagen in das integrierte Management digitaler Produkte und Services
  • Die Teilnehmer lernen die ITIL®-spezifische Terminologien Praktiken und Prozesse kennen und erlangen Kenntnisse und Verständnis in den nachfolgenden Bereichen:
  • Allgemeine Management-Praktiken
  • Service-Management-Praktiken
  • Technische Management-Praktiken
  • KI-Integration (Richtlinien zur Nutzung von KI und KI-Governance)
  • digitalen Produkten
  • nachhaltigen Dienstleistungen
  • Die 4 Dimensionen des Service Management
  • Das ITIL Service Value System wird mit einem detaillierteren Modell zur Wertschöpfung ersetzt
  • Die Service Value Chain


 

Prüfung:



  • "Closed Book", d.h. es sind keine Hilfsmittel erlaubt
  • Prüfungssprache: Englisch, Deutsch oder andere Sprachen sind demnächst verfügbar
  • Prüfung ITIL® Foundation 60 min, 40 Multiple-Choice-Fragen, 4 Antwortmöglichkeiten, erforderlich für Zertifikat sind 26 richtige von insgesamt 40 Antworten (65%)
  • Zertifikat: ITIL® Foundation



Preise:


  • Kursgebühr Präsenz-Training:
  • 790,00 € / Teilnehmer (Preis zzgl. MwSt) für 2 Tage
  • 850,00 € / Teilnehmer incl. erweiteterte Unterlagen (Preis zzgl. MwSt) für ITIL® Foundation Plus (3 Tage)


  • Kursgebühr Online-Live-Training:
  • 790,00 € / Teilnehmer (Preis zzgl. MwSt) für 2 Tage


  • Examenspaket (muss mitgebucht werden - siehe Hinweis unten):
  • 435,00 € / Teilnehmer (Preis zzgl. MwSt)

        Im Paket enthalten sind:

  1. Prüfungsgebühr
  2. Original - eBook
  3. Trainingsmaterial

  4.  Übungsaufgaben zur Vorbereitung auf die Foundation Prüfung


  • Optional gibt es eine Prüfungsversicherung für 69 € / Teilnehmer (Preis zzgl. MwSt). Prüfungsversicherung, d.h. der Teilnehmer kann 1x kostenlos wiederholen. Diese Option muss gleich bei Examensbuchung mit abgeschlossen werden.


  • Entsprechend den Vorgaben von PeopleCert ist für dieses Training eine Buchung nur mit einer Prüfung möglich.