Das Seminar gibt einen umfassenden Einblick in die Grundlagen des Service Management Frameworks und führt von der traditionellen, prozessgesteuerten Bereitstellung zu einer schnelleren und wertorientierteren Bereitstellung für Mitarbeiter und Organisationen.

Voraussetzungen:

• keine

Zielgruppe:

• Personen, die ein Grundverständnis über das ITIL® Framework erlangen wollen
• IT-Experten, die für eine Organisation tätig sind, die ITIL® bereits eingeführt und angepasst hat
• IT Professionals, Business Manager und Verantwortliche für Geschäftsprozesse

  Methodik:

• Das Seminar ist nach den Anforderungen der AXELOS (Official Accreditor von ITIL®) entwickelt.
• Es werden durch uns ausdrücklich nur offiziell akkreditierte Trainer eingesetzt, die darüber hinaus durch Ihren langjährigen Einsatz als Berater reale Beispiele skizzieren und auf Ihre Fragen praxisnah eingehen können.
• Während des Seminars werden die Inhalte aus dem offiziellen Syllabus (Lehrplan) für ITIL® Foundation basierend auf den Schulungsunterlagen sowie unterstützt durch interaktives Erarbeiten (Vorträge, Gespräche, Gruppenarbeiten, Diskussionen; visuelle Unterstützung durch Beamer, Flipchart, Metaplanwand) vermittelt.

  ITIL® Foundation:

• Dauer:
• 2 Tage (790 € Präsenz + Examenspaket)
• 2 Tage (690 € Online + Examenspaket)
  
• Beginn:
• täglich 9:00 Uhr
• Ende:
• 1. Tag 17:30 Uhr zzgl. Hausaufgaben
• 2. Tag 17:30 Uhr inkl. Examensvorbereitung und Examen (Präsenz-Training)
  

ITIL® Foundation PLUS:

• Dauer:
• 3 Tage (850 € Präsenz + Examenspaket)
  
• Beginn:
• täglich 9:00 Uhr
• Ende bei ITIL® Foundation Plus:
• 3. Tag ca. 15:00 Uhr inkl. Examensvorbereitung und Examen

• Folgende Vorteile haben Sie: 
• Sie haben mehr Zeit tiefer in ITIL®4 einzusteigen 
• Zeit, die Sie mit unseren langjährig erfahrenden emendis Trainer für sich nutzen können 
• Mehr Raum für Diskussionen 
• Austausch mit anderen Teilnehmern besser möglich 
• Spiegeln der ITIL®4 Konzepte an Ihren eigenen Beispielen 
• Praxisnähe individuell an Ihre Bedürfnisse angepasst 
• Intensivere Prüfungsvorbereitung 

ITIL®4 Foundation PLUS ist nur als Präsenz-Training buchbar.

Bei allen ITIL® Foundationen Trainings sind folgende Bedingungen gleich:

• Teilnehmerzahl:
• max. 20
• Seminarsprache:
• Deutsch (Englisch auf Anfrage)
• Seminarunterlagen:
• Deutsch (Englisch auf Anfrage)

  Inhalte:

• Das Seminar gibt einen umfassenden Einblick in die Grundlagen des Service Management Frameworks
• Die Teilnehmer lernen die ITIL®-spezifische Terminologien Praktiken und Prozesse kennen und erlangen Kenntnisse und Verständnis in den nachfolgenden Bereichen:
• Allgemeine Management-Praktiken
• Service-Management-Praktiken
• Technische Management-Praktiken
• Die 4 Dimensionen des Service Management
• Das ITIL Service Value System
• Die Service Value Chain

Prüfung:

• Bei Präsenz-Training ist die Prüfung vor Ort am 2. oder 3. Tag
  
• Bei Online-Training ist nur eine Online Prüfung möglich, der Termin ist separat und individuell zu buchen (12 Monate Gültigkeit der Voucher für die Proctor-Prüfungen)
  
• "Closed Book", d.h. es sind keine Hilfsmittel erlaubt
• Prüfungssprache: Deutsch oder andere verfügbare Sprachen
• Prüfung ITIL® Foundation 60 min, 40 Multiple-Choice-Fragen, 4 Antwortmöglichkeiten, erforderlich für Zertifikat sind 26 richtige von insgesamt 40 Antworten (65%)
• Zertifikat: ITIL® Foundation

Preise:

• Kursgebühr Präsenz-Training:
• 790,00 € / Teilnehmer (Preis zzgl. MwSt) für 2 Tage
• 850,00 € / Teilnehmer incl. erweiteterte Unterlagen (Preis zzgl. MwSt) für ITIL® Foundation Plus (3 Tage)

• Kursgebühr Online-Training:
• 690,00 € / Teilnehmer (Preis zzgl. MwSt) für 2 Tage

• Examenspaket:
• 389,00 € / Teilnehmer (Preis zzgl. MwSt)

        Im Paket enthalten sind:

1. Prüfungsgebühr
2. Original - eBook
3. Trainingsmaterial
   

  4.  Übungsaufgaben zur Vorbereitung auf die Foundation Prüfung

• Optional gibt es eine Prüfungsversicherung für 60 € / Teilnehmer (Preis zzgl. MwSt). Prüfungsversicherung, d.h. der Teilnehmer kann 1x kostenlos wiederholen. Diese Option muss gleich bei Examensbuchung mit abgeschlossen werden.

• Entsprechend den Vorgaben von AXELOS Ltd. und PeopleCert® ist für dieses Training eine Buchung nur mit einer Prüfung möglich.

Inhouse auf Anfrage:

Sie möchten in Ihrem Unternehmen mehrere Mitarbeiter gleichzeitig ausbilden lassen?
Oder Sie möchten mit der Ausbildung der Mitarbeiter gleich die Umsetzung des Themas in Ihrem Unternehmen mit diesen Mitarbeitern reflektieren?

Fragen Sie einfach nach unsere Inhouse Trainingsangeboten. Wir erstellen Ihnen gerne ein an Ihre Bedürfnisse angepasstes Angebot.

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